Kako podesiti pouzecem na Shopify: Kompletan vodic za srpske e-prodavnice
Pouzecem je u srpskoj e-trgovini i dalje jedna od najvaznijih metoda placanja. Iako se njegov udeo postepeno smanjuje sa rastucim poverenjem kupaca u online placanja, i dalje cini priblizno 30-40% svih porudzbina u domacim e-prodavnicama. Za mnoge kupce, placanje prilikom preuzimanja posiljke je jedina prihvatljiva opcija. Ako vasa Shopify prodavnica ne nudi pouzecem, gubite znacajan deo potencijalnih porudzbina.
U ovom vodiciu cemo vam pokazati kako pravilno podesiti pouzecem na Shopify. Procicemo zasto Shopify nema nativnu podrsku za COD, koja losa resenja postoje na trzistu, i pre svega kako pouzecem podesiti elegantno i bez komplikacija pomocu aplikacije ShipDock.
Zasto Shopify nema nativno pouzecem
Shopify je platforma dizajnirana prvenstveno za americko i zapadnoevropsko trziste, gde se pouzecem prakticno ne koristi. U SAD kupci placaju karticom ili preko PayPal-a, u Nemackoj dominiraju SEPA transferi i Klarna. Srednja i istocna Evropa je u tom pogledu specificna. U Srbiji, Ceskoj, Slovackoj, Poljskoj ili Madarskoj pouzecem je istorijski uspostavljeno i kupci ga aktivno traze.
Shopify zato nema ugradjenu metodu placanja "Cash on Delivery" kao sto je poznajemo sa lokalnih platformi. Postoji manuelna metoda placanja koju mozete nazvati "Pouzecem", ali ona se prikazuje svim kupcima bez obzira na izabrani nacin dostave. To stvara konfuziju. Kupac moze izabrati dostavu bez podrske pouzecem (na primer medjunarodnu dostavu) i dalje videti opciju placanja pouzecem.
Pored toga, Shopify ne moze automatski dodati naknadu za pouzecem na cenu porudzbine. Ako za pouzecem naplacujete doplatu od 200 RSD (sto je uobicajeno), morate je nekako ukljuciti u ukupnu cenu. I upravo tu nastaje vecina problema.
Losa resenja koja treba izbegavati
Pre nego sto dodjemo do ispravnog resenja, pregledajmo pristupe koji ponekad funkcionisu, ali donose vise problema nego koristi.
Manuelno uredivanje porudzbine
Neke e-prodavnice resavaju pouzecem tako sto nakon zavrsetka porudzbine rucno prilagodjavaju njenu vrednost. Kupac poruci, izabere pouzecem, a trgovac zatim doda naknadu uredivanjem porudzbine u Shopify administraciji. Ovaj pristup ima nekoliko ozbiljnih nedostataka.
Prvo, kupac ne vidi konacnu cenu pre potvrde porudzbine. To moze dovesti do zalbi i nepoverenja. Drugo, rucni rad sa svakom porudzbinom je vremenski zahtevan i sklon greskama. Trece, sa vecim obimom porudzbina ovaj tok posla postaje neodrziv.
Poseban proizvod za naknadu pouzecem
Drugo "kreativno" resenje podrazumeva kreiranje proizvoda pod nazivom "Naknada za pouzecem" za 200 RSD i njegovo dodavanje u korpu kada kupac izabere pouzecem. Ovaj pristup zahteva kompleksne modifikacije korpe pomocu JavaScript-a, stvara konfuziju u izvestajima i kretanju zaliha, i ukupno deluje neprofesionalno. Kupac tada u korpi vidi cudan "proizvod" koji zapravo nije porucio.
Aplikacije koje naplacuju po porudzbini
Na trzistu postoje aplikacije koje resavaju pouzecem dodavanjem naknade tek nakon zavrsetka porudzbine. Ove aplikacije naknadno ureduju porudzbinu, sto moze izazvati probleme sa knjigovodstvom, Shopify izvestajima, a ponekad i komunikacijom sa kupcima. Pored toga, cesto naplacuju naknadu za svaku porudzbinu sa pouzecem, sto pri vecim obimima brzo raste.
Ispravno resenje: ShipDock COD fee
ShipDock nudi elegantno resenje za pouzecem koje ne zahteva nikakvo uredivanje porudzbina, radi nativno u Shopify checkout-u i ukljuceno je u aplikaciju bez dodatnih troskova. Princip je jednostavan i logican.
Kako to funkcionise
Osnova je dupliranje metoda dostave. Za svaku dostavu kod koje zelite da nudite pouzecem, kreirate u Shopify dve varijante. Jednu obicnu i jednu sa pouzecem.
Na primer:
- DPD: 500 RSD
- DPD (Pouzecem): 700 RSD
- GLS: 450 RSD
- GLS (Pouzecem): 650 RSD
Naknada za pouzecem (u ovom slucaju 200 RSD) je direktno ukljucena u cenu dostave. Kupac vidi jasnu cenu pre zavrsetka porudzbine i tacno zna koliko ce platiti.
Automatsko prepoznavanje pouzecem
U aplikaciji ShipDock postavljate kljucnu rec koja identifikuje metode dostave sa pouzecem. Tipicno je to rec "Pouzecem" ili "COD". Aplikacija zatim automatski prepoznaje kada kupac izabere dostavu sa pouzecem i ponasa se u skladu s tim.
Automatsko skrivanje i prikazivanje metode placanja
Ovde se desava prava magija. Kada kupac u checkout-u izabere dostavu koja sadrzi kljucnu rec (na primer "DPD (Pouzecem)"), ShipDock automatski sakriva sve ostale metode placanja i prikazuje samo pouzecem. Kupac tako ne moze da napravi gresku i izabere placanje karticom za dostavu pouzecem.
Nasuprot tome, kada kupac izabere obicnu dostavu (na primer "DPD" bez pouzecem), metoda placanja pouzecem se automatski sakriva. Kupac vidi samo online metode placanja kao sto su kartice, Apple Pay ili bankarski transfer.
Ovo dinamicko prikazivanje metoda placanja je potpuno automatsko. Ne morate nista programirati niti postavljati slozene uslove. Dovoljno je jednom konfigurisati kljucnu rec i sistem funkcionise.
Automatsko zaokruzivanje
Pouzecem se placa u gotovini, pa je prakticno zaokruziti ukupan iznos. Niko ne zeli da broji kusur za 1.287,43 RSD. ShipDock automatski zaokruzuje iznos pouzecem na cele dinare (ili prema vasim podesavanjima), tako da kurir i kupac rade sa jednostavnim brojevima.
Bez uredivanja porudzbine
Posto je naknada za pouzecem deo cene dostave, porudzbina se nakon zavrsetka nikako ne menja. Kupac vidi konacnu cenu u checkout-u, placa tacno taj iznos prilikom preuzimanja posiljke, a vi u Shopify imate ciste podatke bez naknadnih izmena. Knjigovodstvo, izvestaji i analize funkcionisu bez problema.
Korak po korak: Kako podesiti pouzecem u ShipDock-u
Prodjimo kroz konkretne korake podesavanja. Ceo proces traje priblizno 15-20 minuta.
Korak 1: Duplirajte metode dostave
U Shopify administraciji idite na Settings (Podesavanja) i izaberite Shipping and delivery (Dostava i isporuka). Za svaku metodu dostave kod koje zelite da nudite pouzecem, kreirajte kopiju.
Originalna: "DPD Paket" za 500 RSD Nova: "DPD Paket (Pouzecem)" za 700 RSD
Naknadu za pouzecem dodajte originalnoj ceni dostave. Uobicajena naknada se krece izmedju 150-300 RSD u zavisnosti od vrste prevoznika i vasih troskova.
Korak 2: Kreirajte manuelnu metodu placanja
U Shopify Settings izaberite Payments (Placanja). U sekciji Manual payment methods (Manuelne metode placanja) kliknite na Add manual payment method. Shopify ovde nudi predefinisanu opciju "Cash on Delivery (COD)" - izaberite upravo ovu opciju. Naziv metode se ne moze promeniti, ali mozete dodati sopstvene instrukcije za kupce (na primer informacije o visini naknade za pouzecem). Ova metoda ce se prikazivati kupcima kao opcija placanja.
Korak 3: Podesite COD u ShipDock-u
Otvorite aplikaciju ShipDock u Shopify administraciji. Predjite na podesavanja i pronadjite sekciju COD (Cash on Delivery). Ovde podesite kljucnu rec koju ste koristili u nazivima dostava. U nasem slucaju to je "Pouzecem".
Sacuvajte podesavanja. Od ovog momenta aplikacija ce automatski prepoznavati dostave sa pouzecem i upravljati prikazivanjem metoda placanja u checkout-u.
Korak 4: Testirajte ceo proces
Napravite testnu porudzbinu u svojoj prodavnici. Izaberite dostavu sa pouzecem i proverite da se u checkout-u prikazuje samo metoda placanja pouzecem. Zatim probajte dostavu bez pouzecem i uverite se da se pouzecem kao metoda placanja ne prikazuje.
Generisajte nalepnicu i proverite da je iznos pouzecem ispravno naveden na nalepnici i u sistemu prevoznika.
Za detaljan vodic sa slikama posetite nas help clanak: How to charge Cash on Delivery fee
Koji prevoznici podrzavaju pouzecem
Ne nude svi prevoznici pouzecem. Evo pregleda glavnih prevoznika i njihove podrske za COD u ShipDock-u.
Packeta u potpunosti podrzava pouzecem za sve tipove isporuke. Bilo da kupac izabere Z-BOX, preuzimanje na lokaciji ili dostavu na adresu, pouzecem funkcionise. Packeta je jedan od najpopularnijih prevoznika za posiljke sa pouzecem u regionu.
DPD podrzava pouzecem za dostavu na kucnu adresu i DPD Pickup. DPD je pouzdan izbor za posiljke sa pouzecem vece vrednosti.
GLS nudi pouzecem za dostavu i ParcelShop-ove. GLS je popularan izbor za posiljke sa pouzecem.
Posta Srbije u potpunosti podrzava pouzecem. Kombinacija Poste Srbije i pouzecem je posebno popularna medju starijim kupcima koji preferiraju tradicionalne nacine placanja.
ShipDock automatski prenosi iznos pouzecem u sistem izabranog prevoznika prilikom generisanja nalepnice. Ne morate nista rucno unositi.
Statistike i trendovi pouzecem u Srbiji
Pogledajmo aktuelne podatke o koriscenju pouzecem u srpskoj e-trgovini.
Prema istrazivanjima e-commerce asocijacija, pouzecem u Srbiji koristi priblizno 30-40% online kupaca. Pre pet godina pouzecem je bila dominantna metoda placanja sa udelom preko 55%. Trend je jasan. Pouzecem opada, ali opada polako.
Zanimljiva je demografska raspodela. Kupci stariji od 50 godina koriste pouzecem znatno cesce nego mlade generacije. Kod seniora starijih od 65 godina udeo pouzecem dostize i do 50%. Nasuprot tome, kupci mladji od 30 godina preferiraju placanje karticom i Apple Pay, pouzecem biraju samo u 15-20% slucajeva.
Postoje i kategorije proizvoda gde je pouzecem natprosecno popularno. Elektronika i skuplja roba obicno imaju veci udeo pouzecem, jer kupci zele da vide robu pre placanja. Takodje, nove ili nepoznate e-prodavnice beleze veci udeo pouzecem, jer kupci nemaju poverenje da plate unapred.
Sta to znaci za vasu e-prodavnicu? Ako prodajete u Srbiji, pouzecem bi trebalo da bude deo vase ponude metoda placanja. Procenjuje se da e-prodavnice bez pouzecem gube 20-30% potencijalnih porudzbina. Za neke ciljne grupe ovaj broj moze biti i veci.
Istovremeno, pouzecem je skuplje od online placanja. Prevoznici naplacuju inkaso gotovine, vi naplacujete naknadu kupcu, i ceo proces je administrativno slozeniji. Zato je vazno pouzecem podesiti ispravno i efikasno, bez nepotrebnog rucnog rada.
Cesta pitanja o pouzecem na Shopify
Mogu li podesiti razlicite naknade za pouzecem za razlicite prevoznike?
Da. Posto je naknada deo cene dostave, mozete za svakog prevoznika podesiti drugaciji doplata. Na primer, Packeta moze imati doplatu 150 RSD, dok DPD ima 200 RSD.
Sta ako kupac odbije da preuzme posiljku sa pouzecem?
Nepreuzete posiljke su nazalost realnost prodaje sa pouzecem. ShipDock vam pomaze sa pregledom posiljki i njihovih statusa, ali samo resavanje nepreuzetih posiljki zavisi od vaseg dogovora sa prevoznikom i vasih uslova poslovanja.
Da li pouzecem funkcionise za medjunarodne posiljke?
Da, ako to podrzava dati prevoznik. Packeta na primer nudi pouzecem za Hrvatsku i ostale zemlje u regionu. Za druge zemlje zavisi od konkretnog prevoznika i usluge.
Kako se zaokruzuje iznos pouzecem?
ShipDock automatski zaokruzuje na cele dinare. Ako je ukupna cena porudzbine 1.287,43 RSD, iznos pouzecem ce biti 1.287 RSD ili 1.288 RSD u zavisnosti od podesavanja zaokruzivanja.
Zakljucak
Pouzecem na Shopify nije nativno podrzano, ali sa aplikacijom ShipDock ga mozete podesiti elegantno i bez komplikacija. Kljuc je ispravan pristup. Umesto uredivanja porudzbina ili slozenih zaobilaznih resenja, jednostavno duplirajte metode dostave, dodajte naknadu u cenu dostave i pustite aplikaciju da automatski upravlja prikazivanjem metoda placanja.
Rezultat je cist checkout gde kupac vidi jasnu cenu, automatsko zaokruzivanje, ispravno popunjene nalepnice i nikakav dodatni rucni rad. To je pouzecem onako kako bi trebalo da funkcionise.
Zelite da podesite pouzecem na svojoj Shopify e-prodavnici? Instalirajte ShipDock i imajte pouzecem podeseno za nekoliko minuta. Podrzavamo sve glavne prevoznike u regionu ukljucujuci Packetu, DPD, GLS i Postu Srbije.