Points relais Shopify dans le checkout : Guide complet pour les marchands europeens

Saviez-vous que plus de 60% des commandes en ligne en Republique tcheque sont livrees dans un point relais ? La Pologne affiche des chiffres similaires, et la Slovaquie se situe autour de 55%. Les clients d'Europe centrale se sont habitues a recuperer leurs colis dans des casiers a colis, des boutiques relais et des magasins partenaires. C'est pratique, flexible et souvent moins cher que la livraison a domicile.

Voici le defi. Shopify est une excellente plateforme e-commerce, mais elle a ete concue principalement pour les marches americain et ouest-europeen, ou les clients s'attendent a une livraison a domicile via des transporteurs comme UPS ou FedEx. Le support natif pour la selection d'un point relais pendant le checkout n'existe tout simplement pas dans Shopify.

Cet article vous montrera quatre facons differentes d'implementer les points relais dans votre boutique Shopify. Des solutions simples pour les forfaits de base aux cartes entierement interactives sur Shopify Plus. Nous passerons en revue les avantages et inconvenients de chaque approche afin que vous puissiez choisir celle qui convient le mieux a votre boutique et a votre budget.

Pourquoi Shopify ne supporte pas nativement les points relais dans le checkout

Avant de plonger dans les solutions, il est utile de comprendre pourquoi ce probleme existe en premier lieu.

Le checkout Shopify est concu comme une solution universelle pour des millions de boutiques dans le monde. Il comprend des etapes qui fonctionnent partout : saisie d'une adresse de livraison, selection d'un mode de livraison et paiement. Mais "selection d'un mode de livraison" dans Shopify signifie choisir entre des options comme "Livraison standard pour 5$" ou "Livraison express pour 10$". Il n'assume pas que les clients veulent specifier un lieu de retrait particulier.

Dans des pays comme les USA ou le Royaume-Uni, cela fonctionne bien. Le client entre son adresse, le colis arrive a sa porte. Termine. En Republique tcheque, en Pologne ou en Hongrie, cependant, les clients s'attendent a quelque chose de different : une carte interactive ou ils peuvent selectionner un casier a colis specifique pres du metro, une boutique relais pres du supermarche, ou un bureau de poste proche de leur travail.

Shopify n'offre pas cette fonctionnalite nativement. Sur les forfaits standards (Basic, Shopify), vous ne pouvez pas ajouter d'elements d'interface personnalises comme des cartes ou des champs de recherche a l'etape de checkout. Cette capacite est reservee a Shopify Plus avec son Extensibilite du Checkout.

Heureusement, il existe des moyens de contourner cette limitation. Explorons-les.

Solution 1 : Page de remerciement (Forfaits Basic et Shopify)

La solution la plus simple et la plus courante pour les boutiques sur les forfaits Shopify de base. Le principe est simple : le client passe par le checkout standard, selectionne une option de livraison comme "Packeta - Points relais" et seulement apres avoir complete la commande, il selectionne son point relais specifique sur la page de remerciement.

Comment ca fonctionne etape par etape

1. Le client passe par le checkout. A l'etape de selection de la livraison, il voit des options comme "Packeta - Points relais : 3$", "DPD ParcelShop : 4$" ou "PPL - Livraison a domicile : 5$". Il selectionne l'une des options relais.

2. Le client complete la commande. Il paie par carte, virement bancaire, ou selectionne le contre-remboursement. La commande est creee dans Shopify.

3. La page de remerciement affiche une carte des points relais. Immediatement apres avoir complete la commande, le client voit une carte interactive (Google Maps) avec les points relais du transporteur selectionne. Il peut rechercher par adresse, filtrer par type de lieu (casier a colis, agence, magasin partenaire) et voir les horaires d'ouverture.

4. Le client selectionne un lieu specifique. Il clique sur son lieu prefere et confirme la selection. Les informations du point relais sont automatiquement sauvegardees dans la commande.

5. La commande est complete. Le point relais selectionne est utilise lors de la generation de l'etiquette d'expedition. Le client recoit un email de confirmation avec l'adresse du point relais.

Que se passe-t-il si le client oublie de selectionner ?

C'est une preoccupation legitime. Un client peut fermer son navigateur immediatement apres le paiement sans selectionner de point relais. ShipDock repond a cela en envoyant automatiquement un email de rappel.

Cet email contient un lien direct vers la page de statut de commande, ou la carte des points relais est affichee a nouveau. Le client clique, selectionne son lieu, et c'est fait. La plupart des clients repondent en quelques minutes.

En pratique, cette solution fonctionne etonnamment bien. Les taux de conversion ne souffrent pas car le client a deja paye. Et ceux qui oublient ? L'email de rappel a generalement un taux d'ouverture de 70-80% car les clients savent qu'ils doivent selectionner un lieu pour la livraison de leur colis.

Avantages de la solution Page de remerciement

• Fonctionne sur tous les forfaits Shopify, y compris Basic
• Pas de modifications du checkout, pas de complications techniques
• Carte interactive avec fonctionnalite complete (recherche, filtres, horaires d'ouverture)
• Emails de rappel automatiques pour ceux qui oublient
• Implementation rapide, il suffit d'installer l'app et d'ajouter des blocs

Inconvenients de la solution Page de remerciement

• Le client selectionne le point relais apres le paiement (UX non conventionnelle pour les clients europeens)
• Certains clients peuvent etre confus sur pourquoi ils ne selectionnent pas de lieu avant le paiement
• Petit risque que les clients oublient (resolu par l'email de rappel)

Solution 2 : API Transporteur (Grow annuel/Advanced)

Si vous avez un forfait Shopify Grow avec facturation annuelle ou Shopify Advanced, vous avez acces a la fonctionnalite API Transporteur (parfois appelee tarifs de livraison calcules par le transporteur). Cette fonctionnalite ouvre une alternative elegante a la solution de la page de remerciement.

Comment ca fonctionne

Au lieu d'un seul mode de livraison generique comme "Packeta - Points relais", le client voit une liste des points relais specifiques les plus proches directement dans le checkout comme options de livraison separees.

A quoi ca ressemble en pratique

1. Le client entre son adresse de livraison. Dans la premiere etape du checkout, il remplit son adresse, par exemple "123 Rue Principale, Prague 2".

2. Shopify envoie une requete a l'API Transporteur. ShipDock recoit l'adresse du client et recherche les points relais les plus proches en fonction de cette localisation.

3. Des lieux specifiques apparaissent dans l'etape de selection de la livraison. Au lieu du generique "Packeta - Points relais", le client voit :

• "Packeta - Casier a colis Place Principale (350 m) : 3$"
• "Packeta - Tesco Centre-ville (500 m) : 3$"
• "Packeta - Agence Flora (800 m) : 3$"
• "Bureau de poste - Prague 22 (600 m) : 2,50$"
• "DPD ParcelShop - Point Relais Centre (450 m) : 4$"

4. Le client selectionne un lieu specifique. Il clique simplement sur son option preferee. La selection du point relais est complete.

5. Mise a jour automatique lors du changement d'adresse. Si le client change son adresse de livraison (par exemple, de Prague a Brno), la liste des points relais se recalcule automatiquement pour afficher les lieux les plus proches de la nouvelle adresse.

Details techniques

L'API Transporteur affiche generalement 5-10 points relais les plus proches. Le nombre exact depend de la configuration. Pour la plupart des clients, 5 lieux sont suffisants car ils ont generalement une preference claire (pres du travail, pres de la maison, type de lieu specifique).

La distance est calculee a partir de l'adresse saisie. ShipDock affiche la distance en metres ou kilometres pour que les clients puissent rapidement voir a quelle distance se trouve chaque lieu.

Avantages de la solution API Transporteur

• Selection du point relais directement dans le checkout, avant le paiement
• Fonctionne sans Shopify Plus (Grow annuel ou Advanced suffit)
• Pas d'interaction sur la page de remerciement requise
• Mise a jour automatique lors du changement d'adresse
• Le client voit la distance depuis son adresse

Inconvenients de la solution API Transporteur

• Necessite un forfait avec API Transporteur (Grow annuel ou Advanced)
• Affiche une liste au lieu d'une carte interactive (moins visuel)
• Nombre limite de lieux affiches (generalement 5-10)
• Le client ne peut pas parcourir la carte et rechercher des lieux alternatifs
• Peut etre deroutant si le client ne connait pas les noms de rues dans la zone

Pour qui l'API Transporteur est-elle ideale

Cette solution fonctionne tres bien pour les boutiques qui :

• Ont des clients qui connaissent generalement leur quartier
• Ne veulent pas la complexite de Shopify Plus
• Preferent la selection dans le checkout avant le paiement
• Sont prets a sacrifier la carte interactive pour une UX plus simple

Solution 3 : Extensibilite du Checkout (Shopify Plus)

Si vous gerez votre boutique sur Shopify Plus, vous avez acces a la meilleure solution possible : l'Extensibilite du Checkout. Cette fonctionnalite vous permet d'integrer des composants d'interface personnalises directement dans le checkout, y compris une carte de points relais entierement interactive.

Ce que vous obtenez avec l'Extensibilite du Checkout

Carte interactive directement dans le checkout. Le client voit un affichage Google Maps avec les points relais directement dans l'etape de selection de la livraison. Il peut interagir avec la carte, zoomer et dezoomer, et se deplacer dans la zone.

Recherche par adresse ou localisation. Le client peut entrer n'importe quelle adresse (qui ne doit pas correspondre a l'adresse de livraison) ou utiliser sa localisation actuelle. Ideal pour selectionner un point pres du travail meme quand l'adresse de livraison est le domicile.

Filtres et informations detaillees. Possibilite de filtrer par type de lieu (casier a colis, agence, partenaire), voir les horaires d'ouverture, les options de stationnement et autres details.

UX fluide. Le client selectionne son point relais exactement la ou il s'y attend : dans l'etape de selection de la livraison, avant de saisir les details de paiement. Pas de surprise sur la page de remerciement.

A quoi ressemble l'implementation

ShipDock fournit une extension de checkout qui apparait automatiquement dans le checkout de votre boutique Shopify Plus. Pas de programmation personnalisee ni de modification de templates Liquid requise (ce que Shopify Plus n'autorise pas pour le checkout de toute facon).

Apres avoir installe l'app et active l'extension de checkout, les clients voient immediatement la carte des points relais. La configuration se fait dans l'admin ShipDock ou vous pouvez definir :

• Quels transporteurs afficher
• Niveau de zoom par defaut de la carte
• Utiliser ou non la geolocalisation du client
• Style visuel de la carte (couleurs, icones)

Avantages de l'Extensibilite du Checkout

• Meilleure UX possible pour le client
• Carte interactive avec fonctionnalite complete
• Selection avant le paiement, exactement la ou les clients s'y attendent
• Apparence professionnelle correspondant aux autres fonctionnalites Shopify Plus
• Pas d'emails de rappel necessaires, le client selectionne immediatement

Inconvenients de l'Extensibilite du Checkout

• Necessite Shopify Plus (a partir de 2 000$/mois)
• Cout prohibitif pour la plupart des petites boutiques

Pour qui est l'Extensibilite du Checkout

Cette solution est ideale pour :

• Les grandes boutiques avec un chiffre d'affaires eleve qui sont deja sur Shopify Plus
• Les marques pour lesquelles une UX premium est une priorite
• Les boutiques avec une part elevee de commandes en point relais (plus de 70%)

Solution 4 : Selection dans le panier (Alternative pour tous les forfaits)

Il existe une quatrieme option qui fonctionne sur tous les forfaits Shopify : deplacer la selection du point relais vers le panier, avant que le checkout proprement dit ne commence.

Comment ca fonctionne

1. Le client ajoute des produits au panier. Processus standard, rien ne change.

2. Le panier affiche une section de selection de livraison et point relais. Directement sur la page du panier, le client voit les options de livraison incluant un bouton "Selectionner un point relais".

3. Le client selectionne le lieu avant de passer au checkout. Apres avoir clique sur le bouton, une carte des points relais apparait. Le client selectionne son lieu et continue vers le checkout.

4. Le checkout a le point relais pre-rempli. Le checkout sait deja quel point relais le client a selectionne et affiche le mode de livraison correspondant.

Limitation importante : Checkout accelere

Cette solution a une limitation significative. Si vous voulez que la selection dans le panier fonctionne de maniere fiable, vous devez desactiver les boutons de checkout accelere (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal Express).

Pourquoi ? Parce que ces boutons permettent aux clients de sauter le panier et d'aller directement au checkout. Un client avec une carte enregistree dans Apple Pay clique sur "Acheter avec Apple Pay" et soudain il est dans le checkout sans avoir selectionne de point relais.

Pour certaines boutiques, c'est un compromis acceptable. Les boutons de checkout accelere augmentent les conversions, mais si 80% de vos clients veulent des points relais, la selection correcte du lieu devient la priorite.

Avantages de la selection dans le panier

• Fonctionne sur tous les forfaits Shopify
• Selection du point relais avant le checkout
• Carte interactive avec fonctionnalite complete
• UX claire : le client sait qu'il doit selectionner un lieu avant de continuer

Inconvenients de la selection dans le panier

• Doit desactiver le checkout accelere (Shop Pay, Apple Pay, Google Pay)
• Peut impacter negativement les conversions pour les clients voulant la livraison a domicile
• Necessite des modifications du template de panier
• Approche moins standard

Pour qui la selection dans le panier est-elle adaptee

Cette solution fonctionne bien pour :

• Les boutiques ou la grande majorite des clients choisissent les points relais (80%+)
• Les boutiques qui n'utilisent deja pas le checkout accelere pour d'autres raisons
• Les boutiques pretes a sacrifier les paiements rapides pour une meilleure UX point relais

Tableau comparatif de toutes les options

| Fonctionnalite | Page de remerciement | API Transporteur | Extensibilite Checkout | Panier | |----------------|---------------------|------------------|----------------------|--------| | Forfait Shopify | Basic+ | Grow (annuel)/Advanced+ | Plus | Basic+ | | Selection avant paiement | Non | Oui | Oui | Oui | | Carte interactive | Oui | Non (liste) | Oui | Oui | | Checkout accelere | Oui | Oui | Oui | Non | | Implementation | Simple | Moyenne | Simple | Moyenne | | Email de rappel | Necessaire | Non necessaire | Non necessaire | Non necessaire | | Nombre de lieux affiches | Illimite | 5-10 | Illimite | Illimite |

Transporteurs supportes pour les points relais

ShipDock supporte une large gamme de transporteurs avec points relais pour les marches tcheque, slovaque et d'Europe centrale :

Packeta - Le plus grand reseau de points relais en CZ et SK. Casiers a colis, agences propres, magasins partenaires. Plus de 13 000 lieux en Tchequie, des milliers d'autres a travers l'Europe.

Balikovna (Poste tcheque) - Reseau de La Poste tcheque incluant bureaux de poste, casiers a colis et lieux partenaires. Forte couverture rurale.

DPD - Boutiques DPD Pickup et ParcelShops a travers CZ, SK et l'Europe. Acteur fort pour les expeditions internationales.

GLS - GLS ParcelShops avec bonne couverture en CZ, SK et surtout en Hongrie.

PPL - PPL ParcelShops et ParcelBoxes. Plus de 6 000 points relais en Tchequie.

InPost - Reseau dominant de casiers a colis en Pologne, s'etendant a d'autres pays.

Foxpost - Leader sur le marche hongrois avec un reseau dense de casiers a colis.

Omniva - Plus grand reseau de points relais dans les pays baltes (Estonie, Lettonie, Lituanie).

Econt - Principal transporteur en Bulgarie avec un vaste reseau d'agences et casiers a colis.

Cargus - L'un des plus grands transporteurs en Roumanie.

Au total, ShipDock couvre plus de 600 000 points relais a travers l'Europe. Tous les transporteurs fonctionnent avec toutes les methodes de selection decrites ci-dessus (page de remerciement, API Transporteur, Extensibilite du Checkout, panier).

Guide de configuration pratique

Passons en revue les etapes specifiques pour configurer les points relais dans votre boutique Shopify.

Etape 1 : Decidez de votre methode

En fonction de votre forfait Shopify et de vos priorites, choisissez l'une des methodes :

• Forfait Basic/Shopify : Page de remerciement ou panier
• Grow (annuel)/Advanced : API Transporteur ou page de remerciement
• Plus : Extensibilite du Checkout

Etape 2 : Installez ShipDock

Allez sur le Shopify App Store et installez ShipDock. L'app vous guidera a travers la configuration initiale.

Etape 3 : Connectez les transporteurs

Dans l'admin ShipDock, connectez les comptes des transporteurs que vous souhaitez proposer. Pour chaque transporteur, vous avez besoin d'identifiants API ou de numeros client de leur portail professionnel.

Etape 4 : Configurez les modes de livraison dans Shopify

Allez dans Parametres > Expedition et livraison. Creez des modes de livraison correspondant a vos transporteurs :

• "Packeta - Points relais : 3$"
• "Balikovna - Points relais : 2,50$"
• "DPD ParcelShop : 4$"
• "PPL - Livraison a domicile : 5$"

Etape 5 : Activez le widget de points relais

Dans les parametres ShipDock, activez l'affichage de la carte des points relais :

• Page de remerciement : Ajoutez des blocs de checkout pour les pages de remerciement et de statut de commande
• API Transporteur : Activez le Carrier Service dans les parametres de l'app
• Extensibilite du Checkout : Activez l'extension de checkout dans les parametres de checkout Shopify
• Panier : Ajoutez des blocs panier a votre template de panier

Etape 6 : Configurez les emails de rappel (pour la page de remerciement)

Si vous utilisez la methode de la page de remerciement, configurez les emails de rappel automatiques pour les clients qui n'ont pas selectionne de point relais.

Etape 7 : Testez l'ensemble du processus

Creez une commande test et passez par tout le processus :

1. Ajoutez un produit au panier 2. Completez le checkout avec une expedition en point relais 3. Selectionnez un point relais (sur la page de remerciement ou ailleurs selon votre methode) 4. Verifiez que le point relais a ete sauvegarde dans la commande 5. Generez une etiquette et verifiez qu'elle contient la bonne adresse de point relais

Questions frequentes

Puis-je combiner plusieurs methodes ? Oui. Par exemple, vous pouvez utiliser l'API Transporteur pour Packeta (apparait dans le checkout) et la page de remerciement pour d'autres transporteurs. ShipDock permet une configuration flexible.

Que se passe-t-il si le client change d'avis apres avoir selectionne un lieu ? Sur la page de remerciement et la page de statut de commande, les clients peuvent changer leur point relais a tout moment avant que l'expedition ne soit creee. Ils cliquent simplement sur un autre lieu sur la carte.

Les points relais fonctionnent-ils avec le contre-remboursement ? Oui. Le contre-remboursement fonctionne avec toutes les methodes de selection de points relais. Le montant du contre-remboursement est automatiquement transfere sur l'etiquette du transporteur.

Combien de points relais apparaissent dans l'API Transporteur ? Generalement 5-10 lieux les plus proches. Vous pouvez configurer le nombre exact dans les parametres.

Ai-je besoin d'une cle API Google Maps ? Pour la carte interactive (page de remerciement, Extensibilite du Checkout, panier), ShipDock utilise sa propre integration Google Maps. Vous n'avez pas besoin de votre propre cle API.

Conclusion

Les points relais sont absolument essentiels pour le e-commerce tcheque et slovaque. Plus de la moitie de vos clients les attendent comme standard. Bien que Shopify ne supporte pas nativement la selection de points relais dans le checkout, des solutions fiables existent pour chaque forfait et budget.

Page de remerciement est le choix le plus simple pour les forfaits de base. Ca fonctionne de maniere fiable et les emails de rappel garantissent que les clients n'oublient pas de selectionner un lieu.

API Transporteur sur les forfaits Grow (annuel) et Advanced permet d'afficher les lieux les plus proches directement dans le checkout sans avoir besoin de Shopify Plus.

Extensibilite du Checkout sur Shopify Plus offre la meilleure UX avec une carte interactive directement dans l'etape de selection de la livraison.

Selection dans le panier est une alternative pour ceux qui sont prets a sacrifier le checkout accelere pour une meilleure UX point relais.

Quelle que soit la methode que vous choisissez, la cle est d'offrir aux clients ce qu'ils attendent : la possibilite de selectionner un point relais pres de chez eux ou de leur travail. Avec ShipDock, vous pouvez completer l'implementation en un apres-midi et vos clients seront satisfaits.

---

Pret a configurer les points relais dans votre boutique Shopify ? Installez ShipDock et commencez a proposer Packeta, DPD, GLS, PPL, Balikovna et des dizaines d'autres transporteurs avec points relais. Nous supportons tous les forfaits Shopify de Basic a Plus.