Как да настроите наложен платеж в Shopify: Пълно ръководство за български магазини
Наложеният платеж остава един от най-важните методи на плащане в българската електронна търговия. Въпреки че делът му постепенно намалява, тъй като клиентите придобиват повече доверие в онлайн плащанията, наложеният платеж все още представлява приблизително 40-50% от всички поръчки в български онлайн магазини. За много клиенти плащането при получаване е единствената приемлива опция. Ако вашият Shopify магазин не предлага наложен платеж, пропускате значителна част от потенциалните поръчки.
В това ръководство ще ви покажем как правилно да настроите наложен платеж в Shopify. Ще разгледаме защо Shopify няма стандартна поддръжка за наложен платеж, кои лоши решения съществуват на пазара и най-важното - как да настроите наложен платеж елегантно и без усложнения, използвайки ShipDock.
Защо Shopify няма стандартна поддръжка за наложен платеж
Shopify е платформа, проектирана предимно за американския и западноевропейския пазар, където наложеният платеж практически не се използва. В САЩ клиентите плащат с карта или чрез PayPal. В Германия доминират SEPA преводи и Klarna. Централна и Източна Европа са различни. В България, Румъния, Сърбия или Гърция наложеният платеж е исторически установен и клиентите активно го търсят.
Затова Shopify няма вграден метод на плащане "Наложен платеж", както го познавате от местните платформи. Въпреки че има ръчен метод на плащане, който можете да наименувате "Наложен платеж", той се показва на всички клиенти независимо от избрания метод за доставка. Това създава объркване. Клиент може да избере доставка без поддръжка на наложен платеж (например международна доставка) и все пак да види опцията за наложен платеж.
Освен това Shopify не може автоматично да добави такса за наложен платеж към общата сума на поръчката. Ако таксувате добавка от 2-3 лв. за наложен платеж (което е обичайно), трябва да я включите в крайната цена по някакъв начин. И тук възникват повечето проблеми.
Лоши решения, които трябва да избягвате
Преди да стигнем до правилното решение, нека прегледаме подходи, които понякога работят, но носят повече проблеми, отколкото ползи.
Ръчно редактиране на поръчката
Някои онлайн магазини обработват наложен платеж чрез ръчна корекция на стойността на поръчката след завършване. Клиентът прави поръчка, избира наложен платеж и търговецът след това добавя таксата чрез редактиране на поръчката в администрацията на Shopify. Този подход има няколко сериозни недостатъка.
Първо, клиентът не вижда крайната цена преди потвърждаване на поръчката. Това може да доведе до оплаквания и недоверие. Второ, ръчната работа по всяка поръчка е времеемка и склонна към грешки. Трето, при по-големи обеми поръчки този работен процес става неустойчив.
Отделен продукт за такса за наложен платеж
Друго "креативно" решение включва създаване на продукт, наречен "Такса за наложен платеж" за 2-3 лв. и добавянето му в количката, когато клиентът избере наложен платеж. Този подход изисква сложни модификации на количката с JavaScript, създава объркване в отчетите и движението на складовите наличности и като цяло изглежда непрофесионално. Клиентът след това вижда странен "продукт" в количката си, който всъщност не е поръчал.
Приложения, които таксуват на поръчка
Има приложения на пазара, които обработват наложен платеж, като добавят таксата едва след завършване на поръчката. Тези приложения редактират поръчката ретроактивно, което може да причини проблеми със счетоводството, отчетите в Shopify и понякога комуникацията с клиентите. Освен това те често таксуват на всяка COD поръчка, което бързо се натрупва при по-големи обеми.
Правилното решение: ShipDock наложен платеж
ShipDock предлага елегантно решение за наложен платеж, което не изисква редактиране на поръчки, работи стандартно в плащането на Shopify и е включено в приложението без допълнителни разходи. Принципът е прост и логичен.
Как работи
Основата е дублиране на методите за доставка. За всяка опция за доставка, където искате да предлагате наложен платеж, създавате два варианта в Shopify. Един обикновен и един с наложен платеж.
Например:
- Еконт офис: 5 лв.
- Еконт офис (наложен платеж): 7 лв.
- Спиди до адрес: 6 лв.
- Спиди до адрес (наложен платеж): 8 лв.
Таксата за наложен платеж (2 лв. в този случай) е директно включена в цената на доставката. Клиентът вижда ясна цена преди завършване на поръчката и знае точно колко ще плати.
Автоматично разпознаване на наложен платеж
В приложението ShipDock задавате ключова дума, която идентифицира методи за доставка с наложен платеж. Обикновено това е "наложен платеж" или "COD". Приложението след това автоматично разпознава, когато клиент избере доставка с наложен платеж и се държи съответно.
Автоматично скриване и показване на методи за плащане
Тук се случва истинската магия. Когато клиент избере доставка, съдържаща ключовата дума в плащането (например "Еконт офис (наложен платеж)"), ShipDock автоматично скрива всички други методи за плащане и показва само наложен платеж. Клиентът не може да направи грешка и да избере картово плащане за доставка с наложен платеж.
Обратно, когато клиент избере обикновена доставка (например "Еконт офис" без наложен платеж), методът за плащане с наложен платеж автоматично се скрива. Клиентът вижда само онлайн методи за плащане като карти, Apple Pay или банков превод.
Това динамично показване на методи за плащане е напълно автоматично. Не е необходимо да програмирате нищо или да настройвате сложни условия. Просто конфигурирате ключовата дума веднъж и системата работи.
Автоматично закръгляне
Наложеният платеж се плаща в брой, затова е практично да се закръгли общата сума. Никой не иска да брои ресто за 47,43 лв. ShipDock автоматично закръглява сумата за наложен платеж до цели левове (или според вашите настройки), така че куриерът и клиентът работят с прости числа.
Без редактиране на поръчки
Тъй като таксата за наложен платеж е част от цената на доставката, поръчката не се модифицира след завършване. Клиентът вижда крайната цена в плащането, плаща точно тази сума при доставка и вие имате чисти данни в Shopify без допълнителни модификации. Счетоводството, отчетите и анализите работят без проблеми.
Стъпка по стъпка: Как да настроите наложен платеж в ShipDock
Нека преминем през конкретните стъпки за настройка. Целият процес отнема приблизително 15-20 минути.
Стъпка 1: Дублирайте методите за доставка
В администрацията на Shopify отидете в Настройки и изберете Доставка и достъвка. За всеки метод за доставка, където искате да предлагате наложен платеж, създайте копие.
Оригинален: "Еконт офис" за 5 лв. Нов: "Еконт офис (наложен платеж)" за 7 лв.
Добавете таксата за наложен платеж към оригиналната цена на доставката. Типичната такса е между 1-3 лв. в зависимост от типа куриер и вашите разходи.
Стъпка 2: Създайте ръчен метод за плащане
В Настройки на Shopify изберете Плащания. В секцията за ръчни методи за плащане добавете нов метод с име "Наложен платеж" или "Плащане при доставка". Този метод ще се показва на клиентите като опция за плащане.
Стъпка 3: Конфигурирайте наложен платеж в ShipDock
Отворете приложението ShipDock в администрацията на Shopify. Отидете в настройките и намерете секцията COD (Наложен платеж). Тук задайте ключовата дума, която сте използвали в имената на доставките. В нашия случай това е "наложен платеж".
Запазете настройките. От този момент приложението ще разпознава автоматично методите за доставка с наложен платеж и ще контролира показването на методите за плащане в плащането.
Стъпка 4: Тествайте целия процес
Направете тестова поръчка във вашия магазин. Изберете доставка с наложен платеж и проверете дали в плащането се появява само методът за плащане с наложен платеж. След това опитайте доставка без наложен платеж и се уверете, че методът за плащане с наложен платеж не се появява.
Генерирайте етикет и проверете дали сумата за наложен платеж е правилно показана на етикета и в системата на куриера.
За подробно ръководство с изображения посетете нашата помощна статия: Как да таксувате наложен платеж
Кои куриери поддържат наложен платеж
Не всички куриери предлагат наложен платеж. Ето преглед на основните български куриери и тяхната поддръжка за наложен платеж в ShipDock.
Еконт напълно поддържа наложен платеж за всички типове доставка. Независимо дали клиентът избере офис, автомат или доставка до адрес, наложеният платеж работи. Еконт е най-използваният куриер за пратки с наложен платеж в България.
Спиди предлага наложен платеж за доставка до адрес и офиси/автомати на Спиди. Максималната сума за наложен платеж обикновено е ограничена от договора.
DPD България поддържа наложен платеж за доставка до адрес и DPD Pickup. DPD е надежден избор за по-скъпи пратки с наложен платеж.
Packeta поддържа наложен платеж за Z-BOX автомати и партньорски точки в България.
ShipDock автоматично прехвърля сумата за наложен платеж към системата на избрания куриер при генериране на етикет. Не е необходимо да въвеждате нищо ръчно.
Статистика и тенденции за наложен платеж в България
Нека разгледаме актуалните данни за използването на наложен платеж в българската електронна търговия.
Според проучвания на асоциациите за електронна търговия, приблизително 40-50% от онлайн купувачите в България използват наложен платеж. Преди пет години наложеният платеж беше доминиращият метод на плащане с дял над 70%. Тенденцията е ясна. Наложеният платеж намалява, но намалява бавно.
Демографското разпределение е интересно. Клиенти над 50 години използват наложен платеж значително по-често от по-младите поколения. Сред възрастните над 65 години делът на наложен платеж достига до 60-70%. Обратно, клиенти под 30 предпочитат картови плащания и Apple Pay, избирайки наложен платеж само в 20-25% от случаите.
Има и продуктови категории, където наложеният платеж е над средното ниво на популярност. Електроника и по-скъпи стоки обикновено имат по-висок дял на наложен платеж, защото клиентите искат да видят продукта преди да платят. По същия начин, нови или непознати онлайн магазини виждат по-високи проценти на наложен платеж, защото клиентите не се доверяват да плащат предварително.
Какво означава това за вашия онлайн магазин? Ако продавате в България, наложеният платеж трябва да бъде част от вашето предложение за методи на плащане. Оценява се, че онлайн магазини без наложен платеж губят 25-35% от потенциалните поръчки. За някои целеви групи това число може да бъде дори по-високо.
Същевременно наложеният платеж е по-скъп от онлайн плащанията. Куриерите таксуват за събиране на пари, вие таксувате клиента и целият процес е административно по-сложен. Затова е важно да настроите наложен платеж правилно и ефективно, без ненужна ръчна работа.
Често задавани въпроси за наложен платеж в Shopify
Мога ли да задам различни такси за наложен платеж за различни куриери?
Да. Тъй като таксата е част от цената на доставката, можете да зададете различна добавка за всеки куриер. Например Еконт може да има добавка от 2 лв., докато Спиди има 2,50 лв.
Какво ако клиентът откаже да приеме пратка с наложен платеж?
Недоставените пратки за съжаление са реалност на продажбите с наложен платеж. ShipDock ви помага с преглед на пратките и техните статуси, но разрешаването на недоставени пратки зависи от вашето споразумение с куриера и вашите общи условия.
Работи ли наложен платеж за международни пратки?
Да, ако куриерът го поддържа. Еконт например предлага наложен платеж за Румъния и други съседни страни. За други държави зависи от конкретния куриер и услуга.
Как се закръглява сумата за наложен платеж?
ShipDock автоматично закръглява до цели левове. Ако общата цена на поръчката е 47,43 лв., сумата за наложен платеж ще бъде 47 лв. или 48 лв. в зависимост от настройката за закръгляне.
Заключение
Наложеният платеж не се поддържа стандартно в Shopify, но с приложението ShipDock можете да го настроите елегантно и без усложнения. Ключът е правилният подход. Вместо редактиране на поръчки или сложни заобикаляния, просто дублирайте методите за доставка, добавете таксата към цената на доставката и оставете приложението автоматично да контролира показването на методите за плащане.
Резултатът е чисто плащане, където клиентът вижда ясна цена, автоматично закръгляне, правилно попълнени етикети и никаква допълнителна ръчна работа. Това е наложен платеж, както трябва да работи.
Искате да настроите наложен платеж във вашия Shopify магазин? Инсталирайте ShipDock и конфигурирайте наложен платеж за минути. Поддържаме всички водещи български куриери, включително Еконт, Спиди и DPD България.